Do hade icke fått något besked av casinot fastän do försökte kontakta do. Klagomålsteamet förlängde tidslinjen före kasinot före att lösa problemet, vilket möjliggjorde en grundlig undersöknin. Inom slutändan återbetalades spelarens €200 framgångsrikt postumt kontinuerligt samfärdse tillsammans kasinot, vilket ledde mot att klagomålet markerades som vag. Spelaren a Nya Zeeland hade vunnit 67k EUR ändock stötte kungen svårigheter tillsamman uttagsprocessen på Platinum casino.